Письменный запрос подается в произвольной форме.
Запрос на информацию должен содержать:
1) имя (наименование) запрашивающего, почтовый адрес или адрес электронной почты, а также номер средства связи, если такой есть;
2) общее описание информации или вид, название, реквизиты или содержание документа, относительно которого сделан запрос, если запрашивающему это известно;
3) подпись и дату при условии представления запроса в письменной форме.

С целью упрощения процедуры оформления письменных запросов на информацию лицо может подавать запрос путем заполнения соответствующих форм запросов на информацию, которые можно получить в отделе обеспечения доступа к публичной информации Департамента делопроизводства, или загрузить по ссылкам в конце этой страницы. Отмеченные формы имеют сжатую инструкцию о процедуре подачи запроса на информацию и ее получении.

В случае, если по уважительным причинам (инвалидность, ограниченные физические возможности и т.п.) лицо не может подать письменный запрос, его должно оформить ответственное лицо по вопросам запросов на информацию, обязательно отметив в запросе свое имя, контактный телефон, и предоставить копию запроса лицу, которое его подал.

Ответ на запрос на информацию предоставляется не позже пяти рабочих дней с дня получения запроса.
В случае, если запрос на информацию касается информации, необходимой для защиты жизни или свободы лица, относительно состояния окружающей среды, качества пищевых продуктов и предметов быта, аварий, катастроф, опасных природных явлений и других чрезвычайных событий, которые произошли или могут произойти и угрожают безопасности граждан, ответ должен быть предоставлен не позже 48 часов с дня получения запроса.
Ходатайство о срочной проработке запроса должно быть аргументированным.

В случае, если запрос касается предоставления большого объема информации или есть необходимость в поиске информации среди значительного количества данных, распорядитель информации может продолжить срок рассмотрения запроса до 20 рабочих дней с аргументацией такого продления. О продлении срока распорядитель информации сообщает запрашивающему в письменной форме не позднее пяти рабочих дней с дня получения запроса.

Информация на запрос предоставляется бесплатно.
В случае, если удовлетворение запроса на информацию предусматривает изготовление копий документов объемом более чем 10 страниц, запрашивающий обязан возместить фактические расходы на копирование и печать.